Türkiye’nin Karşıyaka ilçesinde ikamet eden F.O., geçtiğimiz Eylül ayında bir otomatik vezne makinesine (ATM) yaptığı ziyaret sırasında ATM kartlarının bloke olduğunu fark etti. Konunun bankaya bildirilmesi üzerine yapılan incelemede, geçerli hesabından isimsiz bir hesaba 100.000 Türk Lirası (TL) aktarıldığı tespit edilmiştir.
.
F.O. havaleye onay vermediğini iddia ederek paranın iadesini talep etti ancak bu talebi banka tarafından reddedildi. Bu durumdan memnun olmayan F.O., yardım için Karşıyaka Tüketici Sorunları Heyeti’ne başvurdu
.
Tüketici İşleri Kurulu konuyu araştırmak üzere bilgisayar uzmanlarından oluşan bir ekip görevlendirdi. Ardından hazırlanan rapor, F.O.’nun hesabından iki yetkisiz transfer girişiminde bulunulduğunu doğruladı. İlk işlemde, adı belirtilmeyen hesaba yapılan transfer şüpheli olarak işaretlendi ve banka tarafından iptal edildi. Ancak, telefonla doğrulama veya kısa mesaj onayı gibi güvenlik önlemlerinin banka tarafından uygulanmaması, uygun kimlik doğrulama protokollerinin takip edilmediğine dair şüphelere yol açmıştır.
.
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti, bankanın ve F.O.’nun olaydaki sorumluluğunu paylaştığına karar vererek, kusurun %70’ini bankaya, %30’unu ise F.O.’ya yükledi. Sonuç olarak, bankanın F.O.’ya 70.000 TL tazminat ödemesine karar verildi.
F.O.’nun avukatı Zümbül Nur Ezikoğlu, bankaların kişisel bilgileri, mevduatları ve yatırımları korumak için yasal bir yükümlülüğü olduğunu vurguladı. Ezikoğlu, Tüketici Hakem Heyeti’nin kararında da sorumluluğun büyük kısmının bankaya ait olduğunun kabul edildiğini belirtti
.
